Gouvernance, conformité & livrables projets

1. Principes de gouvernance des missions

Indépendance et neutralité

Carrefourduweb intervient en totale indépendance des éditeurs de logiciels, intégrateurs, prestataires et financeurs. Nos recommandations sont fondées exclusivement sur les besoins et intérêts de l'entreprise accompagnée.

Transparence

Chaque mission fait l'objet d'une lettre de mission ou d'un contrat précisant les objectifs, le périmètre, les livrables, le planning et les modalités de suivi. Toute évolution de périmètre est formalisée par avenant.

Conflits d'intérêts

Carrefourduweb s'engage à signaler tout conflit d'intérêts potentiel avant le début d'une mission et à prendre les mesures nécessaires pour le prévenir.

2. Livrables standards des missions de conseil

Phase de diagnostic

• Rapport de diagnostic digital & RSE 360° (document structuré)
• Cartographie de maturité (grille d'évaluation multi-axes)
• Identification des risques et opportunités
• Feuille de route stratégique priorisée
• Synthèse exécutive (version dirigeant)

Phase de structuration

• Business case et éléments de justification financière
• Cahier des charges fonctionnel (pour projets ERP/CRM)
• Plan de gouvernance projet
• Dossier de financement (pour dispositifs OPCO, REV3, France Num, Bpifrance)

Phase de déploiement et pilotage

• Tableau de bord de pilotage projet
• Compte-rendus de réunions de suivi
• Plan de conduite du changement
• Rapport d'avancement périodique

Missions RSE / CSRD

• Diagnostic de maturité RSE (référentiel ISO 26000)
• Cartographie des enjeux et analyse de matérialité
• Politique RSE formalisée
• Plan d'indicateurs ESG
• Rapport de préparation CSRD

3. Conformité des missions de formation (Qualiopi)

Les formations dispensées respectent le référentiel Qualiopi. À ce titre, chaque action de formation comprend :

• Programme détaillé avec objectifs pédagogiques, durée, modalités
• Évaluation des acquis en amont et en aval
• Feuilles d'émargement signées
• Questionnaire de satisfaction stagiaire
• Attestation de fin de formation individuelle
• Bilan pédagogique annuel

Voir les Conditions Générales de Formation pour le détail des modalités contractuelles.

4. Indicateurs qualité

Carrefourduweb suit les indicateurs suivants pour garantir la qualité de ses prestations :

• Taux de satisfaction stagiaires (formations)
• Taux d'atteinte des objectifs pédagogiques
• Taux de réalisation des livrables dans les délais
• Satisfaction client mesurée en fin de mission
• Taux de recommandation (NPS)

5. Confidentialité des missions

Carrefourduweb s'engage à la confidentialité totale des informations, données et documents communiqués dans le cadre de chaque mission. Cette obligation est formalisée dans chaque contrat ou lettre de mission.

6. Responsabilité professionnelle

Carrefourduweb dispose d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) couvrant ses missions de conseil et de formation. Les coordonnées de l'assureur sont disponibles sur demande.

7. Contact

Pour toute question relative à la gouvernance ou aux livrables de nos missions : contact@carrefourduweb.eu

Document mis à jour le 1er avril 2026.