30 termes essentiels
Définitions claires et neutres des termes que vous rencontrerez dans nos missions : transformation, architecture, financements publics, formation, RSE. Pour des dirigeants pressés qui veulent un repère rapide.
Architecture & développement logiciel
- Architecture logicielle
- Conception structurée d'un système informatique : choix des composants, des technologies, des modes d'intégration et des règles d'évolution. L'architecture précède le développement et conditionne la pérennité de la solution. Une bonne architecture rend explicites les décisions structurantes (build/buy, données, sécurité, performance) avant qu'elles ne soient prises par défaut.
- Solution sur mesure
- Application logicielle conçue spécifiquement pour répondre à une problématique métier qu'aucun outil du marché ne couvre suffisamment. Le sur mesure se justifie quand le standard imposerait un compromis trop lourd sur le processus différenciant de l'entreprise. Il s'oppose au SaaS générique mais peut s'y intégrer.
- POC — Proof of Concept
- Maquette fonctionnelle limitée visant à démontrer la faisabilité d'une approche technique ou métier avant tout engagement de développement. Le POC ne vise pas la production : il prouve qu'une idée tient. Sa durée typique est de quelques jours à quelques semaines.
- MVP — Minimum Viable Product
- Version minimale d'un produit ou d'une solution, déployée en production réelle pour valider l'adéquation à un usage. Le MVP livre une valeur tangible avec un périmètre fonctionnel volontairement réduit. Il diffère du POC : c'est un produit, pas une preuve.
- API — Application Programming Interface
- Interface technique permettant à deux systèmes informatiques d'échanger des données ou des fonctions de manière standardisée. Les API sont la colonne vertébrale de toute architecture moderne : elles décloisonnent les outils et rendent possibles les automatisations.
- Intégration système
- Discipline consistant à faire communiquer plusieurs systèmes informatiques (ERP, CRM, outils métiers, plateformes tierces) pour qu'ils forment une chaîne de données fiable. Une intégration réussie supprime les ressaisies manuelles et les doublons. Elle peut reposer sur des API, des bus de messages, ou des outils d'intégration dédiés (iPaaS).
- SaaS, PaaS, IaaS
- Trois niveaux de service cloud. SaaS (Software as a Service) : logiciel prêt à l'emploi, accessible en ligne (ex. Salesforce, HubSpot). PaaS (Platform as a Service) : plateforme pour héberger ses propres applications (ex. Heroku, Azure App Service). IaaS (Infrastructure as a Service) : ressources d'infrastructure brutes (serveurs, stockage), à configurer soi-même (ex. AWS EC2).
- Maîtrise d'œuvre / Maîtrise d'ouvrage
- Distinction française classique en gestion de projet. La maîtrise d'ouvrage (MOA) représente le commanditaire : elle exprime les besoins, valide les livrables, finance le projet. La maîtrise d'œuvre (MOE) réalise le projet selon les exigences MOA. Carrefourduweb intervient le plus souvent en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) ou en maîtrise d'œuvre.
- ERP — Enterprise Resource Planning
- Logiciel intégré pilotant l'ensemble des processus de gestion d'une entreprise : achats, ventes, stocks, comptabilité, paie, production. Un ERP centralise les données métier et garantit leur cohérence entre les fonctions. Exemples : SAP, Sage X3, Microsoft Dynamics 365 BC, Odoo, Cegid XRP Flex.
- CRM — Customer Relationship Management
- Logiciel dédié à la gestion de la relation client : prospection commerciale, suivi des opportunités, historique des interactions, marketing, service après-vente. Le CRM est complémentaire de l'ERP : il optimise la relation, l'ERP gère la transaction. Exemples : Salesforce, HubSpot, Sellsy, Microsoft Dynamics 365 Sales.
- EDI — Échange de Données Informatisé
- Échange structuré de documents commerciaux (commandes, factures, bons de livraison) entre systèmes informatiques de partenaires, sans intervention humaine. L'EDI est notamment imposé dans la grande distribution, l'automobile et l'agroalimentaire. La facturation électronique obligatoire en France à compter de septembre 2026 s'inscrit dans cette logique.
- MDM — Master Data Management
- Discipline et outils dédiés à la gestion des données de référence d'une entreprise (clients, produits, fournisseurs, articles). Le MDM assure qu'une même entité métier existe sous une forme unique et fiable dans tous les systèmes. Il est indispensable dès qu'une organisation gère plusieurs filiales ou plusieurs canaux.
- SI — Système d'Information
- Ensemble organisé de ressources (logiciels, matériels, données, processus, personnes) permettant à une organisation de traiter et de partager l'information. Le SI d'une PME comprend typiquement l'ERP, le CRM, les outils bureautiques, la messagerie, les outils métier sectoriels et l'infrastructure technique.
- Cartographie des processus
- Représentation visuelle et structurée des processus métier d'une organisation, depuis les entrées (déclencheurs) jusqu'aux sorties (livrables), en passant par les acteurs et les outils impliqués. La cartographie sert de base à toute transformation : on ne transforme bien que ce qu'on a d'abord compris.
- CSRD — Corporate Sustainability Reporting Directive
- Directive européenne (2022/2464) qui impose à un nombre croissant d'entreprises de publier un rapport extra-financier détaillé sur leur performance environnementale, sociale et de gouvernance (ESG). Son application est progressive : grandes entreprises depuis 2024, ETI cotées et PME cotées par paliers jusqu'en 2028-2029. Les PME non cotées ne sont pas directement soumises mais subissent un effet de chaîne via leurs donneurs d'ordre.
- ESRS — European Sustainability Reporting Standards
- Normes techniques européennes définissant le contenu précis du reporting CSRD. Les ESRS couvrent l'environnement (E1 à E5 : climat, pollution, eau, biodiversité, ressources), le social (S1 à S4) et la gouvernance (G1). Elles imposent une analyse de double matérialité préalable.
- DPEF — Déclaration de Performance Extra-Financière
- Régime français de reporting RSE issu de la directive NFRD (2014), désormais remplacé progressivement par la CSRD. La DPEF couvrait les informations sociales, environnementales et de gouvernance pour les grandes entreprises françaises.
- Qualiopi
- Marque de certification qualité créée par la loi Avenir professionnel (2018), délivrée aux prestataires d'actions concourant au développement des compétences (formation, bilan, VAE, apprentissage). Depuis le 1er janvier 2022, elle conditionne le financement public ou paritaire de la formation. Audit tous les 3 ans, surveillance intermédiaire.
- NDA — Numéro de Déclaration d'Activité
- Numéro d'enregistrement attribué par la DREETS (ex-DIRECCTE) à tout prestataire de formation professionnelle exerçant en France. Sa détention est obligatoire (art. L6351-1 du Code du travail) mais ne vaut pas agrément de l'État. Le NDA est distinct de la certification Qualiopi : on peut être déclaré sans être certifié, et la certification s'ajoute pour permettre la prise en charge publique.
- OPCO — Opérateur de Compétences
- Organisme paritaire agréé chargé d'accompagner la formation professionnelle continue des salariés des entreprises de sa branche. La France compte onze OPCO (Atlas, Mobilités, OPCO 2i, Akto, etc.). Chaque entreprise dépend d'un OPCO selon sa convention collective. L'OPCO finance tout ou partie des formations Qualiopi.
- CPF — Compte Personnel de Formation
- Dispositif individuel français permettant à chaque actif de cumuler des droits à la formation, mobilisables tout au long de la vie professionnelle. Le CPF finance uniquement des formations certifiantes inscrites au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) ou au Répertoire spécifique (RS).
- RNQ — Référentiel National Qualité
- Référentiel structurant la certification Qualiopi, composé de sept critères et trente-deux indicateurs portant sur l'information du public, la conception, l'adaptation aux apprenants, les moyens, la qualification des intervenants, l'inscription dans son environnement professionnel et le recueil des appréciations.
- CII — Crédit d'Impôt Innovation
- Crédit d'impôt français destiné aux PME au sens européen (moins de 250 salariés, CA < 50 M€ ou bilan < 43 M€) qui engagent des dépenses pour la conception de prototypes ou installations pilotes de produits nouveaux. Taux applicable et plafond annuel précisés chaque année par la loi de finances. À ne pas confondre avec le CIR (R&D pure).
- CIR — Crédit d'Impôt Recherche
- Crédit d'impôt français destiné aux entreprises qui engagent des dépenses de recherche et développement au sens du Manuel de Frascati (OCDE). Critères techniques exigeants : nouveauté, incertitude scientifique ou technique, méthode systématique. Sécurisation possible par rescrit fiscal préalable.
- Bpifrance
- Banque publique d'investissement française, née de la fusion d'OSEO et du FSI en 2012. Bpifrance propose aux entreprises (TPE, PME, ETI) une palette étendue : prêts (innovation, croissance, transformation), garanties bancaires, prises de participation, aides directes. Elle joue un rôle structurant dans le financement de la transformation digitale.
- France Num
- Programme national d'accompagnement de la transformation numérique des TPE et PME, piloté par la Direction Générale des Entreprises. Il s'appuie sur un réseau d'« Activateurs France Num » référencés (dont carrefourduweb) pour réaliser des diagnostics et des accompagnements opérationnels.
- REV3
- Programme régional de la Région Hauts-de-France visant la troisième révolution industrielle, inspirée des travaux de Jeremy Rifkin. REV3 finance et accompagne les entreprises du territoire dans leur transformation économique, énergétique et numérique. Le dispositif Booster REV3 référence des cabinets pour intervenir auprès des bénéficiaires.
- Horizon Europe
- Programme-cadre de l'Union européenne pour la recherche et l'innovation, doté d'environ 95 milliards d'euros pour la période 2021-2027. Il finance des projets collaboratifs structurants, souvent en consortium transfrontalier. Ouverture progressive aux PME via les volets « EIC Accelerator » et « Pathfinder ».
- FEDER — Fonds Européen de Développement Régional
- Fonds structurel européen visant à réduire les écarts de développement entre régions de l'Union européenne. Le FEDER cofinance des projets territoriaux : innovation, transition numérique, économie bas carbone, infrastructures. La gestion est déconcentrée auprès des Régions françaises.
- Conduite du changement
- Ensemble structuré de méthodes et d'actions visant à accompagner les personnes et l'organisation pour intégrer durablement une transformation. La conduite du changement traite des résistances, des compétences à acquérir, de la communication et des rituels managériaux. Elle conditionne le retour sur investissement de tout projet.
- Cahier des charges
- Document contractuel exprimant les besoins, les contraintes et les exigences d'un projet, destiné aux prestataires retenus pour le réaliser. Un bon cahier des charges distingue les exigences fonctionnelles, techniques et de service. Il évite les ambiguïtés qui génèrent les dérives de périmètre.
- Apporteur d'affaires
- Personne physique ou morale qui, en toute indépendance, met en relation un prestataire (le mandant) et un prospect, en vue d'une éventuelle conclusion de prestation. L'apporteur d'affaires ne représente pas le mandant et n'a aucun pouvoir contractuel. Distinct de l'agent commercial (art. L134-1 C. com.). Rémunération sous forme de commission contractuellement définie.
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