Audit des flux, entretiens métiers, risques et feuille de route. Livrables : diagnostic, cartographie des outils, registre des irritants et priorités.
Cadrer un projet ERP dans une PME industrielle.
Une PME industrielle fonctionnait avec des fichiers, des documents papier et des logiciels non intégrés. L'enjeu n'était pas de choisir un logiciel : c'était de comprendre comment l'entreprise travaillait réellement, avant d'engager quoi que ce soit. Voici la mission, anonymisée.
Cas anonymisé. Aucun nom, aucune donnée chiffrée, aucun éditeur cité.
Le point de départ
Des outils qui ne se parlent pas, et des routines que personne n'a écrites.
- Des fichiers, des documents papier et des logiciels non intégrés cohabitaient.
- Les pratiques variaient selon les équipes et reposaient sur des routines informelles.
- Les besoins étaient exprimés sans critères de test ni niveau de priorité.
- La planification reposait sur des fichiers et une connaissance tacite.
- Articles, clients et fournisseurs étaient codifiés de manière hétérogène.
Notre rôle
Cadrer, pas vendre un logiciel.
Nous sommes intervenus en amont et en accompagnement — pas comme intégrateur, pas comme éditeur. Le client décide ; nous produisons la matière qui permet de décider.
La méthode
Sept étapes, dans cet ordre.
Observation, entretiens, SIPOC, rôles, données et interfaces. Livrables : cartographies AS-IS, fiches processus, matrice rôles-données.
Co-conception des flux, arbitrage des rôles et règles de gestion, pour éviter de reproduire les dysfonctionnements historiques. Livrables : cartographies TO-BE, RACI, règles, backlog.
Transformer les besoins métiers en exigences testables, avec criticité et scénarios de démonstration. Livrables : cahier des charges, matrice exigences-processus, critères de recette.
Les démonstrations commerciales ne révèlent pas toujours les écarts critiques. Grille multicritère, scénarios imposés, scoring. Livrables : grille, scripts de démonstration, scorecards, synthèse des risques.
Direction, métiers, intégrateur et utilisateurs manquaient de règles communes. Livrables : charte projet, RACI, planning, registre des risques, dashboard.
Avant le paramétrage final, pas après. Livrables : matrice d'impacts, plan de changement, kit ambassadeurs.
Inventaire, propriétaires, règles de qualité, nettoyage et migration. Livrables : dictionnaire, règles de codification, plan de migration.
Ce que ça change
Un projet qui repose sur des faits, pas sur des impressions.
À l'issue du cadrage, l'entreprise disposait d'une lecture partagée de ses processus réels, d'exigences testables opposables aux éditeurs, et d'une gouvernance pour arbitrer en cours de route. Nous ne publions pas de gain chiffré : les métriques d'un projet ERP dépendent du périmètre, de la durée et de facteurs qui ne relèvent pas tous de notre intervention. Ce que nous documentons, c'est la méthode et les livrables.
Preuves
Sur demande, en rendez-vous.
Nous pouvons présenter des extraits anonymisés de livrables réels — cartographie, matrice d'exigences, grille de sélection — avec leur légende. Ces extraits ne sont pas publiés en ligne : ils se montrent en échange, dans le respect de la confidentialité du client.
Pour aller plus loin
Un projet ERP à cadrer ?
Le cadrage est court, et c'est lui qui détermine le reste.